Lorsque vous sélectionnez un billet non échangeable et non remboursable (tarif Prem's,Gamme Eurostar, Gamme Thalys sauf Print& Go et promotions ponctuelles)  sur notre site www.voyages-sncf.com, une assurance Annulation vous est proposée en fonction de la classe sélectionnée.

Lors de votre réservation, elle vous sera proposée au prix de 2,60€ pour un trajet en 2nde classe et au prix de 3,00€ pour un trajet de 1ère classe par passager.

Elle est représentée par un trèfle vert.

Désormais vous avez la possibilité de sélectionner les modes de retrait suivants compatibles avec l’assurance Annulation :

    L’impression à domicile

  L’envoi gratuit à domicile

Le retrait sur place

Cette assurance Annulation n’est pas rétroactive.

Pour souscrire à cette assurance (matérialisée par un trèfle), il vous suffit de cocher la case "oui".

Après le paiement en ligne, vous recevrez deux messages de confirmation sur l' adresse électronique saisie en ligne :

• confirmation de commande où figure votre référence de dossier à 6 lettres
  
  
• confirmation de souscription du contrat d'assurance : numéro d'adhérent de MONDIAL ASSISTANCE.
  

L’assurance Annulation est nominative.

Il est possible d’assurer un ou plusieurs voyageurs sur le même formulaire de réservation. Cependant, il n'est pas possible de changer l’identité du passager une fois saisie.

Lorsque vous aurez coché "oui" pour l’assurance Annulation, des champs de saisie vous seront proposés pour renseigner l’identité de chaque assuré :

• nom du passager
• prénom du passager
• date de naissance

Pour que cette assurance soit activée, il faut que l'annulation du voyage résulte de l'un des motifs prévus au contrat (maladie, accident grave, décès, sinistre).

Causes d'activation de l'assurance MONDIAL ASSISTANCE (liste non exhaustive et sans garantie de remboursement) :

• Maladie, accident de vous même ou vos proches
• Retard dans le préacheminement vous faisant manquer votre départ
• décès
• Modification de congés
• Convocation administrative
• Dommages graves au domicile ou à votre véhicule
• hébergement annulé
• Licenciement
• cambriolage
• accident
  

Nous vous invitons à consulter les conditions générales du contrat d'assurance accessibles sur la page d'accueil du site.

Si vous ne pouvez pas voyager du fait d’un aléa survenu après la souscription de l’assurance Annulation, il sera nécessaire d'effectuer une déclaration de litige auprès de MONDIAL ASSISTANCE.

Toute déclaration de litige doit être faite dès la survenance de l’évènement empêchant votre départ :

• par saisie sur le site de Mondial Assistance, accessible par le lien suivant : https://e.elvia-online.com/bpds/annul_submit.do
  
• à partir de votre message de confirmation d’adhésion

Ces liens vous donnent accès au site de Mondial Assistance.

Il vous suffit ensuite de compléter l’intégralité du formulaire "demande de remboursement" qui vous sera présenté.

Vous devrez impérativement restituer par courrier (billets envoyés à domicile) à Mondial Assistance l’original des billets non utilisés, sans mention ni rature.

Procédure de remboursement dans le cas d'un billet imprimé®

Après avoir annulé votre dossier voyage à 6 lettres sur le site Voyages-sncf.com , vous pouvez effectuer votre demande remboursement auprès de notre partenaire Mondial Assistance en indiquant :

1. la saisie du numéro de contrat d’assurance à 6 chiffres OU le numéro de dossier voyage SNCF à 6 lettres

2. La sélection des passagers et des trajets pour lequel le remboursement est demandé

3. La raison de l’annulation

4. Le téléchargement de justificatifs en fonction de la raison de l’annulation (cette opération peut s’effectuer aussi hors ligne)

5. La saisie des coordonnées bancaires

Vous recevrez ensuite par messagerie électronique la confirmation de votre demande d'annulation

L'assureur vérifiera que votre billet imprimé® est bien annulé et procédera ensuite au remboursement.

En cas de remboursement, vous êtes crédité du montant de la réservation sur la carte bancaire saisie sur le formulaire de déclaration de litige.

Le Service Clients de Voyages-sncf.com ne peut accéder aux dossiers de réclamation étudiés par Mondial Assistance. Aussi, nous vous invitons à vous rapprocher de Mondial Assistance :

• par messagerie électronique : service.conseil.client@mondial-assistance.fr
• par téléphone 01.42.99.02.44